10 Indicadores que Toda ONG Deveria Acompanhar

Uma ONG que acompanha indicadores consegue enxergar com mais clareza quantas pessoas atende, quais resultados produz, quanto custa sua atuação, como estão suas finanças e se suas estratégias realmente estão funcionando. Indicadores não servem apenas para prestar contas: eles transformam dados em informação para melhorar decisões e ampliar o impacto social.

O monitoramento e a avaliação podem envolver indicadores de processo, resultado e impacto. O IDIS destaca que essas práticas ajudam organizações a acompanhar projetos, avaliar resultados e utilizar as informações para aprimorar estratégias. Idis

Importante: não existe uma lista universal de 10 indicadores obrigatórios para todas as ONGs. Os indicadores precisam estar relacionados à missão, aos objetivos, aos projetos e à realidade de cada organização. A lista abaixo é um modelo prático para começar.

---

Por que uma ONG precisa acompanhar indicadores?

Imagine duas organizações.

A primeira diz:

“Atendemos muitas pessoas e nosso projeto está funcionando muito bem.”

A segunda apresenta:

“Atendemos 420 pessoas, 87% concluíram o programa, 72% apresentaram a mudança definida como resultado e o custo médio por beneficiário foi de R$ 185.”

A segunda organização possui evidências para sustentar sua narrativa.

Isso não significa que números sejam suficientes para explicar um impacto social. Mas eles ajudam a organização a compreender o que está acontecendo, identificar problemas, comunicar resultados e tomar decisões.

O IDIS destaca justamente que monitoramento e avaliação integrados à gestão podem contribuir para transparência, confiança de doadores e financiadores e sustentabilidade das intervenções. Idis

Além disso, nas parcerias submetidas ao Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil (MROSC), a Lei nº 13.019/2014 prevê metas e parâmetros para aferição e determina o acompanhamento de resultados e do impacto do benefício social em determinadas etapas de monitoramento e prestação de contas. Presidência da República

---

Os 10 indicadores que sua ONG deveria considerar

1. Número de beneficiários atendidos

É um dos indicadores mais básicos e importantes.

Ele responde:

Quantas pessoas a organização efetivamente alcançou?

Pode ser acompanhado por:

• mês;
• trimestre;
• ano;
• projeto;
• território;
• faixa etária;
• perfil do público;
• tipo de atendimento.

Exemplo

Uma ONG estabeleceu a meta de atender 300 pessoas em um ano.

Ao final do primeiro semestre:

Meta proporcional: 150
Atendidos: 180

A organização pode então investigar o motivo do resultado e verificar se a expansão está acompanhada de capacidade suficiente de atendimento.

Cuidado

Não confunda número de atendimentos com número de pessoas atendidas.

Uma pessoa pode receber dez atendimentos.

Portanto:

• 1.000 atendimentos;
• 250 pessoas atendidas

são informações diferentes.

O indicador precisa ter uma definição clara para evitar interpretações equivocadas.

---

2. Taxa de alcance da meta

Esse indicador mostra quanto daquilo que foi planejado realmente foi realizado.

A fórmula é simples:

Taxa de alcance = realizado ÷ meta × 100

Exemplo

Meta:

500 beneficiários.

Realizado:

Cálculo:

425 ÷ 500 × 100 = 85%

A organização atingiu 85% da meta.

Mas o número sozinho não explica o motivo.

Pode ter ocorrido:

• falta de recursos;
• baixa procura;
• problema operacional;
• mudança no público;
• atraso no projeto;
• dificuldade de equipe.

O indicador deve provocar perguntas, e não apenas gerar um número.

No MROSC, a avaliação das parcerias considera o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos no plano de trabalho. Presidência da República

---

3. Taxa de participação ou conclusão

Não basta saber quantas pessoas entraram no projeto.

É importante descobrir:

Quantas permaneceram até o final?

Imagine:

500 pessoas iniciaram uma formação.

350 concluíram.

A taxa de conclusão foi:

350 ÷ 500 × 100 = 70%

Esse indicador pode revelar problemas de:

• horário;
• transporte;
• metodologia;
• comunicação;
• duração;
• dificuldades socioeconômicas;
• acompanhamento dos participantes.

Uma taxa de conclusão baixa não significa automaticamente que o projeto fracassou.

Ela é um sinal para investigar o que está acontecendo.

---

4. Taxa de resultado alcançado

Aqui começamos a sair do simples “o que fizemos?” e entramos no:

“O que mudou?”

Imagine uma ONG que oferece capacitação profissional.

Atividade:

200 pessoas participaram do curso.

Resultado:

140 desenvolveram a competência definida como objetivo do programa.

Taxa de resultado:

140 ÷ 200 × 100 = 70%

Esse indicador é mais informativo do que simplesmente dizer que foram realizadas 20 oficinas.

O IDIS diferencia o acompanhamento de atividades dos níveis de resultado e impacto, defendendo a definição de indicadores adequados aos diferentes níveis de transformação pretendida. Idis

---

5. Indicador de impacto social

Este é um dos indicadores mais importantes — e também um dos mais difíceis de construir.

Impacto não é simplesmente quantidade de atividades realizadas.

Imagine:

1.000 refeições distribuídas.

Isso é uma atividade/entrega.

Agora imagine que o objetivo da organização seja reduzir a insegurança alimentar e que exista uma metodologia adequada para verificar mudanças nessa condição.

Nesse caso, a organização pode acompanhar um indicador relacionado à mudança pretendida.

Dependendo da área, podem ser observados:

• melhoria de qualidade de vida;
• aumento de autonomia;
• melhoria de aprendizagem;
• inserção profissional;
• redução de determinada vulnerabilidade;
• melhoria de condições ambientais;
• fortalecimento comunitário.

O IDIS define avaliação de impacto como um processo para compreender os efeitos das atividades de uma organização sobre pessoas, comunidades e ambiente, buscando entender também os fatores relacionados às mudanças observadas. Idis

Impacto deve estar conectado à missão e à teoria de mudança da organização.

---

6. Satisfação dos beneficiários

A organização precisa ouvir quem recebe sua atuação.

Uma pergunta simples pode ser:

“De 0 a 10, quanto você considera que o projeto ajudou você?”

Mas o ideal é combinar perguntas quantitativas com perguntas abertas.

Por exemplo:

• O que você mais gostou?
• O que poderia melhorar?
• O projeto resolveu ou ajudou a resolver seu problema?
• Você recomendaria a iniciativa?
• O que deveria mudar?

A satisfação não substitui a avaliação de resultados.

Mas ela fornece uma perspectiva importante sobre a experiência do público.

No contexto das parcerias públicas regidas pelo MROSC, a lei prevê, para parcerias com duração superior a um ano, a possibilidade de pesquisa de satisfação com beneficiários sempre que possível, utilizando os resultados na avaliação e eventual reorientação das metas e atividades. Presidência da República

---

7. Custo por beneficiário

Agora entramos em um indicador fundamental para a gestão financeira.

A pergunta é:

Quanto custa, em média, atender cada beneficiário?

A fórmula básica:

Custo por beneficiário = custo total do projeto ÷ número de beneficiários

Exemplo

Custo anual:

R$ 100.000

Beneficiários:

500

Custo médio:

R$ 200 por beneficiário.

Esse indicador pode ajudar a organização a:

• elaborar orçamentos;
• comparar períodos;
• avaliar eficiência;
• planejar expansão;
• explicar custos para parceiros;
• identificar desperdícios.

Mas atenção

Um custo menor não significa necessariamente um projeto melhor.

Um programa que custa R$ 100 por pessoa pode gerar menos resultado do que outro que custa R$ 300.

Eficiência financeira precisa ser analisada junto com qualidade, resultado e impacto.

---

8. Percentual de execução do orçamento

Uma ONG pode ter dinheiro e ainda assim ter problemas de gestão.

Por isso, acompanhe:

Quanto do orçamento planejado foi efetivamente executado?

Exemplo

Orçamento previsto:

R$ 200.000

Despesas executadas:

R$ 160.000

Execução:

80%

Mas novamente surge uma pergunta:

Por que os outros 20% não foram executados?

Pode ser:

• economia;
• atraso;
• redução de atividades;
• contratação não realizada;
• receita insuficiente;
• erro no orçamento.

O acompanhamento financeiro precisa estar conectado à execução do projeto.

No MROSC, os planos de trabalho de termos de colaboração ou fomento incluem previsão de receitas e despesas, e a prestação de contas relaciona execução financeira à execução do objeto em situações previstas pela legislação. Presidência da República

---

9. Taxa de retenção de doadores

Agora vamos olhar para a sustentabilidade financeira.

Não basta saber quanto a ONG captou.

É importante saber:

Quantos doadores continuam apoiando a organização?

Imagine:

No início do ano:

100 doadores.

Ao final:

70 continuam doando.

A organização precisa analisar sua retenção.

Uma base fiel de apoiadores pode contribuir para maior previsibilidade financeira, embora a fórmula e o período de acompanhamento devam ser definidos de maneira consistente.

Também vale acompanhar:

• número de novos doadores;
• doadores recorrentes;
• valor médio das doações;
• frequência das doações;
• taxa de conversão de campanhas;
• perda de doadores.

Captação não termina quando a doação entra: relacionamento e retenção também precisam ser acompanhados.

---

10. Diversificação das fontes de recursos

Esse indicador responde:

De onde está vindo o dinheiro da organização?

Imagine:

• 70% empresas;
• 20% editais;
• 5% pessoas físicas;
• 5% eventos.

Existe concentração significativa em uma fonte.

Agora imagine:

• 30% empresas;
• 25% pessoas físicas;
• 20% editais;
• 15% investimento social privado;
• 10% outras fontes.

A organização possui uma estrutura diferente de receitas.

Isso não significa que exista uma distribuição ideal universal.

O importante é conhecer o grau de dependência e avaliar os riscos associados à concentração das receitas.

Você pode acompanhar anualmente:

Esse painel mostra rapidamente a estrutura financeira.

---

Os 10 indicadores em um único painel

Uma ONG pequena pode começar com uma planilha simples:

O painel não precisa ser sofisticado.

O mais importante é que os dados sejam atualizados e realmente utilizados nas reuniões de gestão.

---

Indicadores de processo, resultado e impacto

Uma maneira prática de organizar seus indicadores é dividi-los em três níveis.

Indicadores de processo

Respondem:

Estamos fazendo o que planejamos?

Exemplos:

• número de atividades;
• número de atendimentos;
• participação;
• execução do cronograma.

Indicadores de resultado

Respondem:

O que mudou como consequência das atividades?

Exemplos:

• conclusão;
• aprendizagem;
• encaminhamento profissional;
• mudança de comportamento;
• melhoria de determinada condição.

Indicadores de impacto

Respondem:

Qual transformação mais ampla estamos contribuindo para produzir?

Exemplos:

• melhoria sustentada na qualidade de vida;
• aumento da autonomia;
• redução de determinada vulnerabilidade;
• transformação ambiental ou comunitária.

O IDIS trabalha explicitamente com indicadores de processo, resultado e impacto em suas práticas de monitoramento e avaliação. Idis

---

Como escolher os indicadores certos?

Não comece perguntando:

“Quais indicadores estão na moda?”

Comece perguntando:

1. Qual é nossa missão?

O indicador precisa ter relação com ela.

2. Qual é nosso objetivo?

O indicador precisa ajudar a verificar o progresso.

3. Qual mudança queremos produzir?

Isso ajuda a diferenciar atividade de resultado.

4. Que informação precisamos para tomar decisões?

Nem todo dado é útil.

5. Conseguimos coletar esse dado?

Um indicador impossível de medir não ajuda a gestão.

6. Quem será responsável?

Defina uma pessoa ou equipe.

7. Com que frequência vamos acompanhar?

Pode ser:

• semanal;
• mensal;
• trimestral;
• semestral;
• anual.

Um bom sistema de indicadores precisa ser útil, viável e conectado à estratégia.

---

O erro de medir tudo

Uma ONG pode cair em uma armadilha:

“Vamos criar 50 indicadores!”

Isso pode gerar um enorme volume de dados e pouca informação útil.

O problema não é falta de dados.

É excesso de dados sem análise.

Um painel pequeno e consistente pode ser mais útil do que dezenas de indicadores que ninguém acompanha.

A literatura sobre monitoramento e avaliação destaca justamente a necessidade de sistemas de coleta e acompanhamento que sejam adequados à capacidade da organização e que alimentem reuniões, decisões e ajustes estratégicos. Sinapse

---

Indicador não é meta

Essa diferença é fundamental.

Indicador

É o que será medido.

Exemplo:

Número de beneficiários atendidos.

Meta

É quanto queremos alcançar.

Exemplo:

Atender 500 beneficiários.

Resultado

É o que efetivamente aconteceu.

Exemplo:

Foram atendidos 425 beneficiários.

Portanto:

Indicador → Meta → Resultado → Análise → Decisão

Essa sequência transforma informação em gestão.

---

Como criar uma rotina de acompanhamento?

Toda semana

Acompanhe indicadores operacionais:

• atendimentos;
• atividades;
• participação;
• pendências.

Todo mês

Analise:

• metas;
• orçamento;
• receitas;
• despesas;
• captação;
• execução dos projetos.

A cada trimestre

Faça uma análise mais estratégica:

• resultados;
• satisfação;
• indicadores de impacto;
• riscos;
• oportunidades;
• necessidade de mudança.

Uma vez por ano

Faça uma avaliação mais ampla:

• missão;
• estratégia;
• resultados;
• impacto;
• sustentabilidade;
• desempenho financeiro.

O objetivo não é produzir relatórios; é aprender e melhorar.

---

Como apresentar indicadores para empresas e patrocinadores?

Evite enviar apenas uma tabela cheia de números.

Transforme os indicadores em uma narrativa:

Problema

Qual problema a organização enfrenta?

Ação

O que foi feito?

Alcance

Quantas pessoas foram atendidas?

Resultado

O que mudou?

Impacto

Qual transformação foi observada?

Recursos

Como os recursos foram utilizados?

Próximo passo

O que será feito a seguir?

Essa estrutura ajuda a transformar dados em uma comunicação compreensível para parceiros.

O IDIS destaca que comunicar resultados de forma clara pode fortalecer o relacionamento das OSCs com diferentes partes interessadas, inclusive empresas e parceiros do investimento social privado. Idis

---

Indicadores também ajudam na prestação de contas

Em determinadas parcerias públicas, indicadores e metas fazem parte da lógica de planejamento, monitoramento e avaliação.

A Lei nº 13.019/2014 estabelece que o plano de trabalho deve conter metas e parâmetros para aferição do cumprimento delas. A legislação também prevê que relatórios de monitoramento analisem atividades, cumprimento das metas e impacto do benefício social obtido com base nos indicadores estabelecidos no plano de trabalho. Presidência da República

Portanto, registrar informações durante a execução é muito melhor do que tentar reconstruir tudo no final do projeto.

---

Uma ONG profissional não mede apenas dinheiro

É comum organizações acompanharem:

“Quanto captamos?”

Mas uma gestão madura também pergunta:

• Quantas pessoas alcançamos?
• Quantas permaneceram?
• O que mudou?
• Quanto custou?
• Qual foi o resultado?
• Qual foi o impacto?
• Os beneficiários estão satisfeitos?
• Os doadores permanecem?
• Estamos executando o orçamento?
• Nossa organização está ficando mais sustentável?

O dinheiro é um meio. O impacto social é parte central da razão de existir da organização.

---

Modelo de dashboard para uma ONG pequena

Você pode criar uma página mensal com seis blocos:

👥 PÚBLICO

425 beneficiários

🎯 METAS

85% executadas

📈 RESULTADOS

68% alcançaram o resultado esperado

💰 FINANÇAS

91% do orçamento executado

🤝 CAPTAÇÃO

68% de retenção de doadores

🌱 IMPACTO

Indicadores de transformação em acompanhamento

Em uma única página, a direção consegue visualizar a situação geral.

---

30 dias para começar a medir

Se sua ONG ainda não acompanha indicadores, não tente construir um sistema complexo imediatamente.

Semana 1 — Escolha

Selecione os indicadores mais importantes.

Semana 2 — Defina

Para cada indicador, estabeleça:

• fórmula;
• fonte dos dados;
• responsável;
• frequência;
• meta.

Semana 3 — Colete

Comece a registrar os dados.

Semana 4 — Analise

Faça uma reunião:

O que os números estão nos dizendo?

Depois pergunte:

O que precisamos mudar?

---

Checklist: sua ONG acompanha indicadores?

☐ Sabemos quantas pessoas atendemos.
☐ Sabemos quantas pessoas permanecem nos projetos.
☐ Temos metas definidas.
☐ Medimos resultados.
☐ Temos indicadores relacionados ao impacto.
☐ Ouvimos os beneficiários.
☐ Conhecemos o custo dos projetos.
☐ Acompanhamos o orçamento.
☐ Monitoramos nossa captação.
☐ Conhecemos nossa dependência de fontes de recursos.
☐ Temos responsáveis pela coleta de dados.
☐ Fazemos reuniões para analisar os indicadores.
☐ Utilizamos os dados para tomar decisões.

Se você marcou poucos itens, não tente resolver tudo de uma vez.

Escolha três indicadores e comece.

---

🚀 Sua ONG mede esforço ou mede transformação?

Essa é uma das perguntas mais importantes para uma organização social.

Realizar 100 atividades é importante.

Atender 1.000 pessoas é importante.

Captar recursos é importante.

Mas a pergunta estratégica é:

O que está mudando na vida das pessoas por causa da atuação da nossa organização?

É essa pergunta que ajuda a levar uma ONG de uma gestão baseada apenas em atividades para uma gestão orientada por resultados e evidências.

O monitoramento e a avaliação, quando incorporados à gestão, podem ajudar a organização a identificar problemas, corrigir rotas, demonstrar resultados e fortalecer a confiança de seus públicos e parceiros. Idis

Universo do 3º Setor

Conhecimento que transforma. Gestão que multiplica impacto.

Acompanhe o Universo do 3º Setor para conteúdos sobre gestão, planejamento estratégico, captação de recursos, projetos sociais, governança, sustentabilidade e impacto social.

---

Universo do 3º Setor

Quer aprender mais sobre gestão, governança, captação de recursos, projetos sociais, sustentabilidade e impacto no Terceiro Setor?

Acompanhe o Universo do 3º Setor e tenha acesso a conteúdos práticos para ajudar sua organização a sair da improvisação e avançar rumo a uma gestão mais profissional.

Universo do 3º Setor — Gestão | Captação | Impacto Social

Acesse o blog Universo do 3º Setor